часто задаваемые вопросы | Ortodog.ru - Товары для реабилитации животных

Вы здесь

часто задаваемые вопросы

Время работы и РЕЖИМ РАБОТЫ С 30.03 по 05.04

С понедельника по пятницу мы работаем с 8-00 до 16-30

Прим ведем с 9-00 до 16-00

Суббота и воскресенье – выходные. В связи с Указом Президента Российской Федерации от 25.03.2020 № 206 "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней", мы приостанавливаем работу отдела с 30.03.2020 г. до 06.04.2020 г.

Есть ли на вашем головном предприятии в г. Москва отдел «Ортопедия для животных»?

К сожалению, на данный момент такого отдела не существует.
Как сделать заказ?

Чтобы сделать заказ на изготовление изделия вы можете:

• заполнить форму на нашем сайте: http://ortodog.ru/

• написать на нашу электронную почту: info@ortodog.ru

• позвонить нам 8-982-76-22-000, (343) 378-17-75

• написать в Whatsapp на номер 8-982-76-22-000

• написать нам в социальных сетях VK, FB или Инстаграм

Если вы предварительно заполните анкету – это ускорит процесс работы.

Мы вышлем вам схему снятия мерок на то изделие, которое вам необходимо.

На сайте нет схем снятия мерок!

Если в вашем городе есть доктор, который знаком с нашими изделиями, мы обязательно дадим его координаты. Обращаться ли к нему за помощью – будет только Вашим выбором.

Мы уже сами сняли мерки, примите наш заказ.

Нам не подойдут мерки, снятые не по нашей инструкции. Мы работаем по фотомеркам, то есть каждую мерку необходимо фотографировать для того, чтобы конструктор мог увидеть, насколько верно снята мерка и внести необходимые корректировки. Мы знаем насколько непросто снять мерки с животного в тяжелом состоянии и при этом ещё сфотографировать мерку, но это обоснованная необходимость.

Попросите близких помочь вам. Возьмите сантиметровую ленту с четкими цифрами. В помещении должно быть светло.

Если у животного темный окрас, положите под него светлую ткань (пеленку, покрывало). Сантиметровая лента должна быть с видимыми цифрами, это не должна быть металлическая рулетка или бумажный сантиметр.

Можно снимать не фотографии, а короткие видео. Будьте готовы к тому, что некоторые мерки мы попросим переснять.

Многие наши заказчики выходят из ситуации, обращаясь за снятием мерок к докторам.

У меня стандартная собака, какие еще вам нужны мерки?

Мы изготавливаем ортопедические изделия только по индивидуальным меркам. Ортопедические изделия требуют максимальной впорности и не предполагают свободы прилегания, поскольку это не одежда, поэтому нам нужны для работы фотомерки, снятые по нашей инструкции. У каждого изделия своя инструкция, в некоторых изделиях важна половая принадлежность.
Мы не можем приехать к вам, потому что нам не подходит ваш график работы.

Если это текстильное изделие, мы можем с вами поработать дистанционно.

У нас есть услуга платного выезда. Учитывайте, пожалуйста, что поездок к вам может понадобиться не менее двух. Стоимость одного выезда по городу 300 рублей, в пригород 500 рублей.

Что нужно уточнить у врача, если он посоветовал обратиться к вам за изготовлением ортопедического изделия?

Если у вас есть назначение врача на ортопедическое изделие, обязательно уточните у доктора, что он рекомендует - жесткое изделие или текстильное? Какой результат ждет от применения изделия? Вы можете дать нам контакты вашего доктора, и мы свяжемся с ним. Коротко о функциональном назначении наших изделий можно прочитать в "Наши изделия".
Какой план действий?

После получения всех фотомерок, мы согласовываем с вами стоимость изделия и выставляем счет. Счет можно оплатить в банке или онлайн-сервисе, варианта перевода на карту пока нет. Мы не ждем поступления денег на счет, достаточно подтвердить оплату (скан или фото чека) и заказ будет передан на производство. Отправка посылки производится либо Почтой России, либо службой доставки - на Ваш выбор. Срок изготовления изделия от 3 до 10 дней в зависимости от сложности изделия.
Как снять мерки?

При дистанционных заказах мы работаем по фотомеркам.

Необходимо позвать кого-нибудь на помощь, понадобится минимум три человека.

Один человек будет снимать мерки, второй фотографировать, третий держать вашего питомца, особенно если есть проблемы с опороспособностью.

В помещении, где снимают мерки должно быть светло. Если у животного окрас шерсти темный необходимо постелить светлую ткань. Сантиметровая лента должна быть с видимыми цифрами, это не должна быть металлическая рулетка или бумажный сантиметр.

КАЖДУЮ МЕРКУ НЕОБХОДИМО ФОТОГРАФИРОВАТЬ

В инструкции подробно написано, как снять мерки, есть фото примеры, мы можем отправить Вам и видеопримеры с наиболее выгодными ракурсами.

Если у вас сложности с фотографированием мерок, вы можете сделать короткие видео

Куда отправлять мерки?

Вы можете отправить фотографии мерок на нашу почту: info@ortodog.ru или на Whatsapp 8-982-76-22-000.
Можно ли не фотографировать мерки, а написать текстом?

Мы знаем, что снять мерки это совсем не просто, особенно когда животное болеет и ему трудно стоять, но конструктору нужно видеть насколько правильно сняты мерки и построить изделие по Вашим данным. Если мерки сняты не правильно, по фотографии мы сможем внести свои корректировки или попросить Вас переснять. Кроме того, ортопедические изделия - это не одежда и требуют максимальной впорности, поэтому к меркам мы предъявляем определенные требования.
Можно ли приехать к вам на снятие мерок?

Если у вас есть возможность приехать к нам на предприятие для снятия мерок – это будет самый лучший вариант. У нас существует предварительная запись.

Будьте готовы к тому, что может понадобиться примерка.

На выдачу изделия желательно также приезжать с питомцем.

Как быть, мы из Екатеринбурга, но не сможем к вам приехать, т.к. питомца нельзя транспортировать?

У нас есть услуга платного выезда. Учитывайте, пожалуйста, что поездок к Вам может быть не менее двух. Стоимость одного выезда по городу 300 рублей, в пригород 500 рублей. Вариант, когда вы доставите специалистов на своем транспорте, также возможен.

С текстильным изделием возможна дистанционная работа.

Стоимость изделия?

Точная стоимость изделия рассчитывается и согласовывается после получения фотомерок.

Для того, чтобы мы озвучили ориентировочную стоимость, необходимо знать какое именно изделие вам необходимо и вес животного.

Если нам ничего не назначают, но нам нужно что-то на лапу и т.п.?

Для начала вышлите на нашу электронную почту info@ortodog.ru или на Whatsapp 8-982-76-22-000 фото/видео как передвигается Ваш питомец, покажите нам максимально информативно в чем проблема и мы постараемся помочь определиться с выбором изделия.
В нашем городе нет врача, который бы назначил ваше изделие, что делать?

Напишите нам. Возможно, мы знаем доктора из вашего города, который знаком с нашими изделиями. Может быть был заказ из ближайшего к вам города. Обращаться ли к нему за помощью – будет только Вашим выбором.
Есть ли у вас представительства в других городах?

У нас нет представительств в других городах, но возможно, мы знаем доктора из вашего города, который уже знаком с нашими изделиями. Может быть был заказ из ближайшего к вам города. Обращаться ли к нему за помощью – будет только Вашим выбором.
Как оплатить при дистанционном заказе?

Переводить оплату на карточки сотрудников нельзя.

После получения и одобрения мерок мы отправим на указанные Вами данные (ФИО и адрес плательщика) счет на оплату изделия.

Оплачивать должно то лицо, на которое выставлен счет, либо необходимо указать в назначении платежа за кого производится оплата.

После совершения оплаты пришлите нам фото или скан чека, и заказ будет передан на производство.

Если оплата произведена после 16:00 (по Екатеринбургу), то заказ будет передан на производство на следующий день (сб, вс - выходные дни).

Оплатить счет Вы можете в отделении банка, либо через онлайн-сервисы оплаты.

В верхней части платежного документа рамка с реквизитами. В рамке 2 счета: один счет напротив реквизитов банка, второй счет - напротив "КПП". Оплату нужно производить по второму счету.

В онлайн сервисе необходимо перейти в платежи по реквизитам.

Если Вы проживаете в г. Екатеринбург, то оплату можете произвести наличным или безналичным расчетом по адресу ул. Луначарского, 42.

Сроки изготовления

3-10 рабочих дней для текстильных изделий, в зависимости от сложности изделия.

Не менее 2-х рабочих недель на изготовление жестких изделий.

Способы доставки

Доставка Почтой России – 300 рублей, включается в счет.

Доставка СДЭК оплачивается при получении посылки. (Можно выбрать доставку курьером или отправку до склада СДЭК)

Ориентировочную стоимость доставки Вы можете узнать, позвонив в транспортную компанию.

Нужно ли записываться на прием?

У нас существует предварительная запись.

Если Вы из другого города, были на приеме у врача в Екатеринбурге, и вам необходима срочная консультация – мы, конечно, Вас примем без записи. Главное – позвоните и скажите, что Вы к нам едете!

Прием у нас бесплатный.

Как заказать жесткий ортез?

Нам понадобятся фотографии и видео, желательно чтобы они были информативные, снимать необходимо со стороны проблемы.

Жесткие формованные ортезы изготавливаются по индивидуальному гипсовому слепку. Слепок должен снять доктор по нашей инструкции. Инструкцию мы высылаем на Вашу электронную почту или непосредственно врачу. Перед отправкой слепки необходимо сфотографировать со всех сторон и выслать нам для визуальной оценки.

Обращаем Ваше внимание, что животные при снятии слепка не должны подвергаться какому-либо медикаментозному воздействию!

При снятии слепка будет необходимо сформировать установку конечности в максимально правильном положении, поэтому, если в данный момент установка конечности неверная, необходимо разрабатывать контрактуру и только после этого снимать слепок.

Иногда необходим слепок парной конечности в опорной установке, даже если проблема только в одной лапе.

Перед отправкой высушите слепок, иначе возможна деформация в процессе перевозки.

Сроки изготовления жестких ортезов не менее двух рабочих недель.

Как заказать протез?

Мы изготавливаем съемные протезы для животных по индивидуальному слепку. Есть опыт дистанционного изготовления. Для определения возможности протезирования Вашего питомца нам понадобятся фотографии и видео того, как он передвигается сейчас.

Более подробно о протезировании вы можете прочитать по "ссылке" или позвоните по номеру 8-982-76-22-000 и мы вам все подробно расскажем.

Изготавливаете ли вы изделия для кошек?

Да, мы изготавливаем изделия для кошек, при наличии возможности, лучше привезти кошку к нам на предприятие, так как работать с ними сложнее, чем с собаками.
Срок службы?

Гарантийный срок 40 дней с момента получения изделия.

Срок службы изделия зависит от условий эксплуатаций.

Грызут ли животные изделия?

Да, поэтому мы не рекомендуем оставлять животное в изделии без присмотра.
Уход за изделием?

Для каждого изделия существует памятка, в которой указаны способы ухода за изделием.
Насколько это помогает?

Нуждаемость в изделии и прогнозирование результатов его использования в схеме лечения, при условии строгого соблюдения назначений, определяет Ваш лечащий врач.

В нашей практике мы наблюдаем большое количество положительных результатов.

Каждый случай индивидуален, и на результат использования изделия в схеме лечения влияют множество факторов: степень заболевания, комплексное лечение, уход, реабилитация, возраст и общее состояние животного и т.д.

Не натирает ли?

Натирания возможны. В первые дни использования любого изделия необходимо осматривать животное после каждой прогулки на натирания. В случае их возникновения, необходимо защитить этот участок от трения с помощью пластыря или бинта. Если вы находитесь в нашем городе, вы можете обратиться за коррекцией изделия.
Как носить изделие?

Режим носки и сроки ношения определяет Ваш лечащий врач.